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Tickets verwalten

Im neuen Ticket-Bereich reichen Sie Support-Anfragen und Störungsmeldungen ein und verfolgen deren Bearbeitung. Der Zugang startet mit einem Einladungslink von microtech. Über diesen Link legen Sie den Account des Administrators an. Der Administrator lädt anschließend weitere Benutzer aus Ihrem Unternehmen ein und vergibt deren Berechtigungen.

Ein Zugang, unterschiedliche Funktionen

Über den Einladungslink wird unter einer extra für Ihr Unternehmen bereitgestellen Seite ein eigener Ticket-Bereich bereitgestellt. Dieser Bereich ist bei Einsatz der Gen. 24 auch für die microtech ERP Cloud vorgesehen. All dies wird über eine für Ihr Unternehmen eingerichteten Bereich aufgerufen, den Sie nach erhalten des Einladungslinks konfigurieren. Welche Funktionen dort freigeschaltet sind, hängt von Ihrer Version und dem Einladungslink ab.

Einsatz Voraussetzung Das System bietet Ihnen
Nur Ticket-Bereich Sie erhalten eine Einladung von microtech für den Ticket-Bereich; eine Gen. 24 ist nicht erforderlich Tickets anlegen und verfolgen, Benutzerverwaltung
microtech ERP Cloud Gen. 24 Gen. 24 ab Build 7285; den Einladungslink fordern Sie aktiv beim Support an Zusätzlich die Verbindung Ihres Mandanten mit der Cloud, die Freischaltung von Benutzern aus microtech ERP und Auswertungs-Dashboards auf Basis Ihrer ERP-Daten

Info

Ohne Gen. 24

Wird der Zugang ohne Gen. 24 genutzt, dient das System ausschließlich der Verwaltung Ihrer Tickets. Mit einer Gen. 24 können zusätzlich die Daten Ihrer microtech ERP im System abgebildet werden.

Wo finde ich was?

Auf dieser Seite haben wir Ihnen kurz die unterschiedlichen Funktionen näher gebracht. Detailierte Infos zu Ihrem Bereich erhalten Sie auf den folgenden Seiten: