Hilfe & Fehlerbehebung

Auf dieser Seite finden Sie Checklisten für die häufigsten Problemszenarien im E-Commerce-Bereich. Arbeiten Sie die passende Liste durch, bevor Sie weitere Schritte unternehmen.

Tipp

Sichern Sie relevante Protokolle, bevor Sie Konfigurationsänderungen vornehmen oder Aktionen erneut ausführen.

Artikel werden nicht auf die Plattform übertragen

Ist die Cloud-Verbindung aktiv?
Hat der Plattform-Artikel den Status „Fehler" oder „Warten auf Übertragung"?
Sind alle Pflichtfelder der Plattform ausgefüllt? (Pflichtfelder werden im Plattform-Artikel orange markiert)
Wurde der Aktualisierungslauf vor der Übertragung ausgeführt?
Ist der Plattform-Artikel aktiv (nicht gesperrt)?
Prüfen Sie das Übertragungsprotokoll: Registerkarte ÜBERGEBEN/AUSWERTEN → PROTOKOLLE

Bestellungen werden nicht abgeholt

Ist die Cloud-Verbindung aktiv?
Liegen auf der Plattform tatsächlich neue Bestellungen vor?
Ist die Automatisierungsaufgabe aktiv und hat sie zuletzt ohne Fehler ausgeführt?
Hat der Automatisierungs-Dienst den Status „Aktiv"?
Prüfen Sie das Protokoll der letzten Bereichs-Aktion „Belege aus der Plattform herunterladen"
Wurden Bestellungen von der Plattform ggf. schon früher eingeladen? (Bereits eingeladene Bestellungen werden nicht erneut abgerufen)

Status-Protokolle werden nicht übertragen / Plattform zeigt falschen Status

Wurden die Regeln für Plattformen korrekt konfiguriert? (PARAMETER → E-COMMERCE → REGELN FÜR PLATTFORMEN)
Sind Statusart und Statuswert korrekt geschrieben? (case-sensitive!)
Wurde das Schema für die Status-Übertragung korrekt in der Automatisierungsaufgabe hinterlegt?
Gibt es Status-Protokoll-Datensätze unter VERKAUF → VORGÄNGE → Register: STATUS-PROTOKOLL?
Prüfen Sie das Protokoll der Bereichs-Aktion „Status-Protokoll an die Plattform übermitteln"

OAuth-Verbindung / Authentifizierung funktioniert nicht

Ist der OAuth-Token noch gültig? (Gültigkeitsdauer beachten)
Wurde die Autorisierung im Plattform-Datensatz erneut durchgeführt?
Sind die Zugangsdaten (Client-ID, Client-Secret) noch korrekt und nicht widerrufen?
Ist der Callback-URL / Redirect-URI korrekt im Plattform-Backend eingetragen?
Prüfen Sie, ob die Plattform gerade Wartungsarbeiten durchführt

Lagerbestand wird nicht korrekt synchronisiert

Wird der Aktualisierungslauf regelmäßig ausgeführt?
Werden Vorgänge zeitnah gewandelt? (Erst nach dem Wandeln wird der Bestand abgebucht)
Ist für Amazon FBA-Artikel kein Bestandsübertrag konfiguriert? (FBA-Bestand wird von Amazon verwaltet)
Bei mehreren Plattformen: Konkurrieren die Plattformen um denselben Lagerbestand?

Verbindung zur microtech Cloud funktioniert nicht

Ist eine Internetverbindung vorhanden?
Sind relevante Endpunkte durch die Firewall nicht blockiert?
Prüfen Sie die Echtzeit-Status-Seite: status.microtech.de
Testen Sie die Verbindung über: E-COMMERCE → STAMMDATEN → PLATTFORMEN → WEITERE → BEREICHS-AKTIONEN → Verbindung testen

Allgemeine Schritte bei unklaren Problemen

Protokolle prüfen – Schauen Sie zunächst in die verfügbaren Protokolle. Weitere Infos: Protokolle finden & auswerten
Software-Version prüfen – Ist die aktuellste Version im Einsatz? Programmänderungen
Plattform-Status prüfen – Führt die Plattform aktuell Wartungsarbeiten durch?
Aktion erneut ausführen – Manchmal genügt ein erneuter Versuch nach kurzer Wartezeit
Support kontaktieren – Wenn alle Schritte keine Lösung bringen: Wann sollte ich den Support kontaktieren?