Status melden (Bestellabwicklung)

Shopware eBay Amazon Kaufland Shopify OTTO Market

Wenn Sie eine Bestellung aus einer E-Commerce-Plattform in microtech ERP weiterverarbeiten, sollten Sie diesen Fortschritt an die Plattform zurückmelden. So sind Plattform und Kunden jederzeit über den aktuellen Bearbeitungsstand informiert.

Technischer Ablauf: Über Status-Protokolle meldet die Software die Rückmeldungen an die Plattform. Jedes Protokoll enthält eine Statusart (z. B. fulfillment, delivery oder payment) und einen Statuswert (z. B. process, ship, complete oder paid).

Case-sensitive!

Alle Statuswerte sind case-sensitive – Groß- und Kleinschreibung muss exakt der Vorgabe entsprechen. Ein falscher Wert führt zu Fehlermeldungen.

Statusmeldung mittels Regeln konfigurieren

Regeln werden angelegt unter: PARAMETER → E-COMMERCE → REGELN FÜR PLATTFORMEN → NEU

Die Konfiguration erfolgt in vier Schritten:

Auswertungsposition – Wann soll die Regel greifen?
Formel / Bedingung – Für welchen Bereich soll die Regel gelten?
Anweisung – Wo sollen die Datensätze (Status-Protokolle) entstehen?
Zuweisungen bei Neuanlage – Statusart und Statuswert festlegen

Nach Eintritt des konfigurierten Ereignisses wird ein Status-Protokoll erstellt, das unter VERKAUF → VORGÄNGE → Register: STATUS-PROTOKOLL eingesehen werden kann.

Beachten Sie

Die Status-Protokolle müssen im Anschluss übertragen werden. Wie dies manuell sowie automatisch erfolgt, erfahren Sie am Ende dieser Seite.

Statusarten im Überblick

Statusart	Bedeutung
`fulfillment`	Bestellabwicklung / Hauptprozess
`delivery`	Versand- und Lieferstatus
`payment`	Zahlungsstatus

Empfohlene Statusprotokoll-Einträge je Plattform

Die folgende Übersicht zeigt die empfohlenen Kombinationen aus Status-Art (statusType) und Status-Wert (status), die der E-Commerce-Service je Plattform auswertet. Tragen Sie diese Werte in Ihren Regeln unter PARAMETER → E-COMMERCE → REGELN FÜR PLATTFORMEN ein, um den Bestellstatus zuverlässig an die jeweilige Plattform zurückzumelden.

Mit der Versandmeldung werden automatisch auch die zugehörigen Versandinformationen (z. B. Trackingnummer, Versanddienstleister, Versanddatum) an die Plattform übertragen. Wie Sie die Meldung für die einzelnen Plattformen konfigurieren, erhalten Sie direkt auf dieser Hilfe-Seite durch das Aufklappen der nachfolgenden Register.

ShopwareeBayAmazon MFNKauflandShopifyOTTO Market

Shopware unterscheidet drei Status-Arten. Die folgenden Kombinationen bilden den empfohlenen Normalablauf ab:

Status-Art	Status-Wert	Wirkung
`fulfillment`	`complete`	Setzt den Auftrag in Shopware auf „abgeschlossen"
`payment`	`paid`	Setzt den Zahlungsstatus in Shopware auf „bezahlt"
`delivery`	`ship`	Setzt den Lieferstatus in Shopware auf „versendet"; die mitgegebene Tracking-Nummer wird im Auftrag gespeichert

Info

Weitere Status-Werte für Shopware möglich

Shopware erlaubt je nach Shop-Konfiguration weitere Werte für fulfillment, payment und delivery. Die drei von uns genannten Kombinationen decken den Normalablauf bereits gut ab und werden deshalb für die Einrichtung empfohlen.

Status-Art	Status-Wert	Wirkung
`fulfillment`	`complete`	Versandmeldung an eBay inkl. Tracking-Nummer, Dienstleister und Versanddatum

Status-Art	Status-Wert	Wirkung
`fulfillment`	`complete`	Versandbestätigung an Amazon inkl. Tracking-Nummer, Dienstleister und Versanddatum
`invoiceDocument`	(kein Status-Wert nötig)	Rechnung wird zu Amazon hochgeladen (IDU). Eine Einrichtung des entsprechenden Layouts wird vorausgesetzt: IDU-Rechnungsupload (Amazon Business-Kunden)

Beachten Sie

Für Amazon SFP darf kein Status-Wert übertragen werden, die Versandbestätigung erfolgt automatisch mit den Amazon-Label-Abruf in der Software
Für Amazon FBA ist der Status-Wert nicht zu übertragen, da Amazon Versand und Status komplett verwaltet

Info

Status-Versandarten

Die Bezeichnungen für Versanddienstleister und Versandart müssen exakt den Einträgen im Amazon Seller Central entsprechen. Konfiguration: E-COMMERCE → STAMMDATEN → PLATTFORMEN → Register: STATUS-VERSANDARTEN. Hierzu finden Sie auf folgender Hilfe-Seite weitere Informationen: Status-Versandarten (Marktplätze)

Status-Art	Status-Wert	Wirkung
`fulfillment`	`complete`	Versandmeldung an Kaufland inkl. Tracking-Nummer

Status-Art	Status-Wert	Wirkung
`fulfillment`	`create`	Versandmeldung an Shopify inkl. Tracking-Nummer (Fulfillment wird angelegt)
`fulfillment`	`cancel`	Storniert ein bereits angelegtes Fulfillment
`fulfillment`	`hold`	Setzt das Fulfillment auf Halt
`fulfillment`	`release`	Hebt den Halt eines Fulfillments auf

Beachten Sie

Abweichung: create statt complete

Anders als bei den meisten Plattformen verwendet Shopify den Status-Wert create (nicht complete) für die Versandmeldung. Achten Sie bei der Verwendung mehrerer Plattformen in Ihrer ERP darauf, dass es hier zu keinen Verwechslungen kommt.

Status-Art	Status-Wert	Wirkung
`fulfillment`	`complete`	Versandmeldung an OTTO inkl. Tracking-Nummer und Retouren-Sendungsnummer

Beachten Sie

Besonderheiten OTTO Market

Die Retouren-Sendungsnummer wird automatisch aus dem hinterlegten DHL-Nummernkreis übermittelt.
Legen Sie kein gedrucktes Retourenlabel bei – OTTO stellt Kunden einen QR-Code bereit.
Legen Sie keine Rechnung oder Werbung in die Versandverpackung (Ausnahme: Mehrpaketsendungen).

Status-Protokolle manuell übertragen

E-COMMERCE → STAMMDATEN → Register: PLATTFORMEN → WEITERE → BEREICHS-AKTIONEN

Wählen Sie „Bereich frei angeben" und schränken Sie ggf. auf eine bestimmte Plattformnummer ein. Aktivieren Sie dann:

„Status-Protokoll für Bereich Vorgänge an die Plattform übermitteln (Systemvorgabe)"

Speichern Sie das Schema über SCHEMA SPEICHERN → Als neues Schema speichern und fügen Sie es optional zur Schnellwahl hinzu. Führen Sie den Assistenten mit FERTIGSTELLEN aus.

Status-Protokolle automatisch übertragen

Legen Sie unter MEINE FIRMA → ÜBERBLICK → AUTOMATISIERUNGSAUFGABEN eine neue Aufgabe an. Als Trigger empfehlen wir „Kontinuierlich". Erfassen Sie in der Tabelle „Aktionen" folgenden Eintrag:

Art: Assistenten-Schemen
Bereich: Plattform
Funktion: Bereichs-Aktionen
Schema: Ihr zuvor gespeichertes Schema für die Status-Übertragung

Die Plattform setzt daraufhin ihren eigenen Bestellstatus entsprechend.