Fehlermeldungen E-Commerce
Auf dieser Seite finden Sie eine Übersicht typischer Fehlermeldungen, die im E-Commerce-Bereich von microtech ERP auftreten können. Zu jeder Meldung erhalten Sie eine Erklärung der Ursache sowie einen konkreten Lösungsansatz.
Info
Fehlermeldungen können je nach Plattform und Konfiguration leicht variieren. Wenn Ihre Fehlermeldung hier nicht aufgeführt ist, prüfen Sie bitte auch das Ereignisprotokoll und die plattformspezifische Dokumentation.
Verbindungs- und Authentifizierungsfehler
„Maximale Anzahl möglicher Verbindungen aufgebraucht"
Ursache: Alle verfügbaren Benutzerlizenzen sind belegt. Jede aktive Automatisierungsaufgabe belegt ebenfalls eine Lizenz.
Lösung: Prüfen Sie, wie viele Benutzer aktuell angemeldet sind. Beenden Sie nicht benötigte Sitzungen oder erwerben Sie zusätzliche Lizenzen über den Vertrieb. Falls der Fehler nach einem Server-Neustart auftritt, stellen Sie sicher, dass alle Dienste vorher ordnungsgemäß beendet wurden.
„Cloud-Verbindung konnte nicht hergestellt werden"
Ursache: Die Kommunikation zwischen microtech ERP und der microtech Cloud ist unterbrochen. Ohne Cloud-Verbindung können Cloud-native Plattformen nicht erreicht werden.
Lösung: Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und Firewall-Einstellungen. Testen Sie die Verbindung über: E-COMMERCE → STAMMDATEN → Register: PLATTFORMEN → WEITERE → BEREICHS-AKTIONEN mit der Aktion „Verbindung testen".
„OAuth-Token abgelaufen / ungültig"
Ursache: Die Autorisierung mit der Plattform ist abgelaufen oder wurde widerrufen. Betrifft insbesondere Plattformen mit OAuth2-Authentifizierung (z. B. eBay, Shopify, Amazon).
Lösung: Öffnen Sie den Plattform-Datensatz und starten Sie den Autorisierungsvorgang über die vorgesehene Schaltfläche. Bei eBay melden Sie sich im Browser mit Ihrem eBay-Konto an und erteilen die Berechtigung erneut.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Token-Erneuerung finden Sie hier: Token erneuern – Authentifizierung / Autorisierung auffrischen
Fehler bei Artikelübertragung
„Pflichtfeld nicht ausgefüllt" / „Pflichtangaben fehlen"
Ursache: Die Plattform erfordert bestimmte Angaben, die im Plattform-Artikel oder in den Artikelstammdaten fehlen. Typische Pflichtfelder: EAN/GTIN (insbesondere Kaufland), Artikelbeschreibung, Preis, Kategoriezuordnung.
Lösung: Öffnen Sie den betroffenen Plattform-Artikel und ergänzen Sie die von der Plattform als Pflicht markierten Felder. Lösen Sie die Übertragung anschließend erneut aus.
„Artikel konnte nicht aktualisiert werden – Plattform-Referenz nicht gefunden"
Ursache: Der Artikel existiert auf der Plattform nicht mehr oder die Zuordnung zwischen Plattform-Artikel in microtech ERP und dem Artikel auf der Plattform ist fehlerhaft.
Lösung: Prüfen Sie im Plattform-Artikel die Plattform-Referenz (Quelle/ID). Vergleichen Sie diese mit der tatsächlichen Artikel-ID auf der Plattform. Ggf. muss der Plattform-Artikel neu verknüpft oder neu angelegt werden.
Fehler bei Bestellabruf
„Vorgang konnte nicht erzeugt werden"
Ursache: Beim Anlegen des Vorgangs aus einer Plattformbestellung fehlen notwendige Zuordnungen, z. B. Vorgangsart, Zahlungsart oder Artikelstamm.
Lösung: Prüfen Sie die Konfiguration auf dem Register BEREICH des Plattform-Datensatzes. Stellen Sie sicher, dass Vorgangsart, Zahlungsarten-Zuordnungen und weitere Vorgabewerte korrekt gesetzt sind. Schauen Sie außerdem in das Protokoll der Bereichs-Aktion „Belege aus der Plattform herunterladen".
„Adresse konnte nicht zugeordnet werden"
Ursache: Die Bestelladresse konnte keinem bestehenden Adressdatensatz zugeordnet und auch nicht automatisch neu angelegt werden.
Lösung: Prüfen Sie, ob im Plattform-Datensatz ein Adress-Status für Neuanlage und für Gastbestellungen konfiguriert ist. Prüfen Sie außerdem, ob die Sammeladresse korrekt eingerichtet ist.
Fehler bei Statusmeldungen
„Statuswert wird nicht unterstützt"
Ursache: Der in der Regel konfigurierte Statuswert stimmt nicht mit den von der Plattform erwarteten Werten überein. Häufigste Ursache: falsche Groß-/Kleinschreibung – alle Statuswerte sind case-sensitive.
Lösung: Prüfen Sie den Statuswert unter: START → PARAMETER → E-COMMERCE → REGELN FÜR PLATTFORMEN. Vergleichen Sie ihn mit den zulässigen Werten für die jeweilige Plattform. Achten Sie auf exakte Schreibweise.
„Versanddienstleister/Versandart nicht akzeptiert" (Amazon)
Ursache: Die in microtech ERP konfigurierten Bezeichnungen für Versanddienstleister und Versandart stimmen nicht mit den im Amazon Seller Central hinterlegten Werten überein.
Lösung: Öffnen Sie Ihr Amazon Seller Central und gleichen Sie die dort verwendeten Bezeichnungen ab. Tragen Sie die exakt gleichen Bezeichnungen auf dem Register STATUS-VERSANDARTEN des Plattform-Datensatzes in microtech ERP ein.