Protokolle finden & auswerten
Protokolle sind das wichtigste Werkzeug für die Fehleranalyse im E-Commerce-Bereich. Auf dieser Seite erfahren Sie, welche Protokolle es gibt, wo Sie diese finden und wie Sie sie lesen.
Tipp
Sichern Sie relevante Protokolle, bevor Sie Konfigurationsänderungen vornehmen. Einige Protokolle werden nach einer bestimmten Zeit automatisch archiviert oder überschrieben.
Übersicht: Welches Protokoll für welches Problem?
| Problem | Protokolltyp | Fundort |
|---|---|---|
| Artikel nicht übertragen | Übertragungsprotokoll | Registerkarte: ÜBERGEBEN/AUSWERTEN → PROTOKOLLE |
| Bestellabruf fehlgeschlagen | Abruf-Protokoll | Registerkarte: ÜBERGEBEN/AUSWERTEN → PROTOKOLLE |
| Status nicht gemeldet | Status-Protokoll | VERKAUF → VORGÄNGE → Register: STATUS-PROTOKOLL |
| Automatisierungsaufgabe | Automatisierungs-Protokoll | MEINE FIRMA → ÜBERBLICK → AUTOMATISIERUNGSAUFGABEN |
| Cloud-Kommunikation | Ereignisprotokoll | E-COMMERCE → (Plattform) → Schaltfläche: VERWALTEN |
Übertragungsprotokoll (Artikel & Bestellabruf)
Nach jeder Bereichs-Aktion (z. B. Artikelübertragung, Bestellabruf, Status-Upload) wird ein Protokoll erzeugt. Es zeigt für jeden verarbeiteten Datensatz, ob die Aktion erfolgreich war.
Protokoll direkt nach dem Assistenten: Am Ende des Assistenten wird das Protokoll automatisch angezeigt.
Protokolle nachträglich aufrufen:
Registerkarte: ÜBERGEBEN/AUSWERTEN → Schaltfläche: PROTOKOLLE
An der Art des Protokolleintrags erkennen Sie den Charakter:
- 🔵 Informativ – Aktion erfolgreich
- 🟡 Warnend – Aktion mit Einschränkung
- 🔴 Fehlerhaft – Aktion fehlgeschlagen, mit Fehlerursache
Status-Protokoll
Das Status-Protokoll enthält alle Statusmeldungen, die an Plattformen übertragen werden sollen oder bereits übertragen wurden.
Fundort: VERKAUF → VORGÄNGE → Register: STATUS-PROTOKOLL
Über die Schaltfläche DETAILS lassen sich zusätzliche Ansichten einblenden, z. B. „PDF Dokument" für den Amazon IDU-Rechnungsupload.
Ereignisprotokoll
Das Ereignisprotokoll dokumentiert die Kommunikation zwischen microtech ERP und der Plattform auf technischer Ebene. Es enthält detaillierte Informationen über API-Anfragen, Antworten und Fehler.
Fundort: E-COMMERCE → (Plattformbereich) → Schaltfläche: VERWALTEN → EREIGNISPROTOKOLL
Das Ereignisprotokoll ist besonders hilfreich bei Fehlern, die im normalen Protokoll nur unspezifisch beschrieben werden.
Automatisierungs-Protokoll
Wenn eine Automatisierungsaufgabe nicht wie erwartet läuft, finden Sie Informationen über die letzte Ausführung direkt im Datensatz der Aufgabe.
Fundort: MEINE FIRMA → ÜBERBLICK → Register: AUTOMATISIERUNGSAUFGABEN → Aufgabe öffnen
Prüfen Sie Datum/Uhrzeit der letzten Ausführung und ob Fehlermeldungen protokolliert wurden.
Tipps zum Lesen von Protokollen
- Datum und Uhrzeit – Grenzen Sie den Zeitraum auf den Zeitpunkt ein, zu dem das Problem aufgetreten ist.
- Fehlerhafter Datensatz – Viele Protokolle enthalten Links oder Referenzen zum betroffenen Datensatz.
- Fehlertext – Kopieren Sie den genauen Wortlaut für die Suche in der Hilfe oder für eine Support-Anfrage.
- Kontext prüfen – Ein Fehler in einer Zeile kann durch einen vorherigen Eintrag verursacht worden sein – lesen Sie den Protokollverlauf auch oberhalb der Fehlerstelle.