E-Commerce – Fehler eingrenzen
Wenn im E-Commerce-Bereich etwas nicht wie erwartet funktioniert, hilft ein systematisches Vorgehen dabei, die Ursache schnell zu finden. In diesem Kapitel erfahren Sie, wie Sie typische Probleme selbst eingrenzen, Protokolle gezielt auswerten und – falls nötig – eine gut vorbereitete Support-Anfrage stellen.
Bevor Sie starten: Grundsätzliche Prüfpunkte
| Prüfpunkt | Was ist zu tun? |
|---|---|
| Software-Version | Prüfen Sie, ob Sie die aktuelle Version von microtech ERP einsetzen. Viele Fehler sind in neueren Builds bereits behoben: Programmänderungen |
| Cloud-Verbindung | Stellen Sie sicher, dass die Verbindung zur microtech Cloud aktiv ist. Ohne Cloud-Verbindung kann keine Kommunikation mit den Plattformen stattfinden. |
| Plattform-Status | Prüfen Sie, ob die jeweilige Plattform selbst erreichbar ist und keine Wartungsarbeiten durchführt. |
| Benutzerlizenzen | Vergewissern Sie sich, dass ausreichend Benutzerlizenzen verfügbar sind. Automatisierungsaufgaben belegen zusätzliche Lizenzen. |
Wo fange ich an?
Je nachdem, welches Problem vorliegt, empfehlen wir folgende Einstiegspunkte:
- „Ich erhalte eine Fehlermeldung" → Fehlermeldungen E-Commerce – Typische Fehlermeldungen mit Erklärungen und Lösungsansätzen.
- „Etwas funktioniert nicht, aber ich bekomme keine Fehlermeldung" → Hilfe & Fehlerbehebung – Systematische Checklisten für die häufigsten Problemszenarien.
- „Ich möchte in den Protokollen nachschauen, was passiert ist" → Protokolle finden & auswerten – Wo Sie welche Protokolle finden und wie Sie sie lesen.
- „Ich habe eine allgemeine Frage zur Funktionsweise" → FAQ – Häufige E-Commerce-Fragen – Schnelle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.
- „Ich komme allein nicht weiter" → Wann sollte ich den Support kontaktieren? – Tipps für eine effiziente Support-Anfrage.
Tipp: Protokolle vor der Fehlerbehebung sichern
Bevor Sie Konfigurationsänderungen vornehmen oder Aktionen erneut ausführen, schauen Sie in vorhandene Protokolle und sichern Sie diese gegebenenfalls. So gehen keine Informationen verloren, die für die Fehleranalyse relevant sein könnten.