Wann sollte ich den Support kontaktieren?
Der microtech Support hilft Ihnen, wenn Sie mit den Ihnen zur Verfügung stehenden Mitteln nicht weiterkommen. Damit Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeitet werden kann, empfehlen wir, vor der Kontaktaufnahme die grundlegenden Prüfschritte aus diesem Kapitel durchzugehen.
Prüfen Sie vorab diese Punkte
1. Programmversion aktuell? Prüfen Sie, ob Sie die aktuelle Version von microtech ERP einsetzen. Viele Fehler sind in neueren Builds bereits behoben: Programmänderungen
2. Hilfe & Fehlerbehebung durchgegangen? Arbeiten Sie die passende Checkliste auf der Seite Hilfe & Fehlerbehebung durch.
3. Fehlermeldung nachgeschlagen? Prüfen Sie, ob Ihre Fehlermeldung auf der Seite Fehlermeldungen E-Commerce dokumentiert ist.
4. Protokolle gesichert? Sichern Sie die relevanten Protokolle, bevor Sie Änderungen vornehmen. Der Support benötigt diese Informationen häufig als Erstes. Weitere Infos: Protokolle finden & auswerten
5. Liegt ein bekanntes Problem vor?
- Prüfen Sie die Echtzeit-Status-Seite für microtech Cloud-Dienste auf Ausfälle: status.microtech.de
- Prüfen Sie im microtech Service-Portal, ob das Problem bereits bekannt ist
- Halten Sie Rücksprache mit Ihrem technischen Betreuer oder Service-Partner und prüfen Sie die eigene Infrastruktur
Was gehört in eine gute Support-Anfrage?
| Information | Beispiel |
|---|---|
| Betroffene Plattform | „eBay", „Amazon", „Shopware" |
| Build-Nummer von microtech ERP | z. B. Build 7160 (Mauszeiger über das ? in der Titelleiste) |
| Genaue Fehlermeldung | Wortlaut oder Screenshot |
| Zeitpunkt des Fehlers | Datum und Uhrzeit des Auftretens |
| Reproduzierbarkeit | Tritt der Fehler immer, sporadisch oder nur einmalig auf? |
| Bereits durchgeführte Schritte | Welche Prüfungen und Lösungsversuche wurden unternommen? |
| Protokolle / Screenshots | Als Datei oder Screenshot beifügen |
Wann ist der Support der richtige Ansprechpartner?
Support kontaktieren bei:
- Fehlermeldungen, die sich trotz Prüfung aller dokumentierten Lösungsschritte nicht beheben lassen
- Verdacht auf einen Softwarefehler (Bug), insbesondere nach einem Update
- Problemen, die nur mit Zugriff auf die Datenbank oder serverseitige Einstellungen behoben werden können
- Fragen zur Lizenzierung (z. B. Erweiterung der Plattformanzahl)
- Störungen, die länger andauern
Eher andere Ressourcen nutzen:
- Grundsätzliche Fragen zur Bedienung → Online-Hilfe und FAQ
- Fragen zu Plattform-Richtlinien (z. B. Amazon-Vorgaben, eBay-Gebühren) → Dokumentation der jeweiligen Plattform
- Wünsche zu neuen Funktionen → microtech Ideenfabrik
So erreichen Sie den Support
| Kanal | Details |
|---|---|
| Web-Ticketsystem (empfohlen) | portal.microtech.de/support/tickets |
Über das Web-Ticket-System erhalten Sie auch Ihre Service-Leistungen im Überblick, die Telefonnummer sowie die Zeiten der telefonischen Erreichbarkeit. Prüfen Sie im Vorfeld Ihre Support-Optionen.
Tipp
Das Web-Ticketsystem ist der schnellste Weg, da Sie dort direkt Protokolle und Screenshots anhängen können. So hat das Support-Team alle Informationen auf einen Blick.