Hier finden Sie eine Sammlung von Lösungen für mögliche Probleme mit dem Druckformat in ERP/büro+ und V-Log.
cateno-Druckformat nicht korrekt
Symptom: Ein durch cateno erzeugter Druck hat nicht das korrekte Format. Beispiel: Es wird DIN A3 statt DIN A4 verwendet, der Druck ist also viel zu groß.
Fall 1: Der Systemdienst hat keinen echten Drucker
Ursache: Der cateno-Dienst wird unter dem Benutzer Lokales Systemkonto ausgeführt. Wenn der Systemdienst keinen echten Drucker hat, um dessen Funktionen zum Erstellen der Druckausgabe zu verwenden, kommt es vor, dass die Dateigröße nicht passt.
Lösung: Melden Sie sich auf dem cateno-Server als Administrator an (bitte physisch am Rechner, nicht per Remote Desktop). Öffnen Sie die Windows-Eingabeaufforderung als Administrator (durch Rechtsklick auf das Symbol und "Als Administrator ausführen"). Führen Sie die Datei C:\Program Files (x86)\cateno 5\cateno.Service.exe mit dem Startparameter " -InstallPrinter aus. Ihre Kommandozeile ist dann also:
"C:\Program Files (x86)\cateno 5\cateno.Service.exe" -InstallPrinter
Dadurch wird der aktuelle Standarddrucker des verwendeten Benutzeraccounts in den Vorgabedrucker für alle Benutzer übertragen. Der verwendete Benutzeraccount muss Administrationsrechte haben. Der cateno-Service hat nun mit dem nächsten Start einen Drucker, der genutzt werden kann, um Druckerfunktionen zu verwenden. Kontrollieren Sie danach, ob der Druck jetzt wieder korrekt zur Verfügung steht, auch mit dem korrekten Drucker und dem korrekten Papierformat.
Fall 2: Druckerkonfiguration für alle Benutzer angleichen
Ursache: Der cateno-Dienst arbeitet nicht mit derselben Druckerkonfiguration wie die anderen Benutzer.
Lösung: Melden Sie sich am cateno-Server an (bitte physisch und nicht per Remote). Öffnen Sie ERP mit Supervisor-Berechtigung. Gehen Sie zu Datei > Informationen > Einstellungen > Systemeinstellungen > Reiter ERP-complete > Erweiterte Einstellungen > Drucker und Fax > Eigenschaften und setzen Sie den Haken bei Auf diesem Arbeitsplatz sollen alle Benutzer die gleiche Druckerkonfiguration benutzen. Starten Sie dann den Dienst cateno neu. Öffnen Sie cateno > Administration > Mandanten verwalten und leeren Sie hier einmal den Zwischenspeicher zur Warenwirtschaft. Kontrollieren Sie danach, ob der Druck jetzt wieder korrekt zur Verfügung steht, auch mit dem korrekten Drucker und dem korrekten Papierformat. 
Fall 3: Druckerkonfiguration nicht mehr vorhanden
Weitere Symptome: Wenn Sie die Druckerkonfiguration nochmal durchführen möchten oder beim Versuch, die Druckerkonfiguration im Layout von Hand zu ändern, erhalten Sie Warnungen oder Fehlermeldungen:
- "Ein Fehler Ist aufgetreten! Beim Auslesen der Vorgabewerte für einen Druck ist ein Problem aufgetreten. Die Vorgabedatei wird gelöscht. Bitte versuchen Sie die Druckkonfiguration erneut aus zu führen. Sollte das Problem danach weiterhin Bestand haben, wenden Sie sich bitte an den Support. Datei: Die Vorgabedatei konnte nicht ersetzt werden."
- "Fehler beim Schreiben der Druckerkonfiguration"
- "Beim Auslesen der Werte für die Druckereinstellungen ist ein Problem aufgetreten. Bitte versuchen Sie für diesen Druck die Einstellungen erneut zu setzen. Sollte das Problem danach weiterhin Bestand haben, wenden Sie sich bitte an den Support. Datei: C:\ProgramData\microtech\Mandant.Beispiel\Layouts\123.Info."
- "Datei C:\ProgramData\microtech\Mandant.Beispiel\Layouts\123.LST kann nicht geöffnet werden. Zugriff verweigert."
Ursache: Die Druckerkonfiguration für den Benutzer in ERP/büro+ ist nicht mehr vorhanden.
Lösung: Melden Sie sich am cateno-Server an (vorzugsweise physisch und nicht per Remote). Öffnen Sie ERP mit den Zugangsdaten des cateno-Benutzers. Öffnen Sie Datei > Hilfe > Support & Hotline. Scrollen Sie im Feld, das mit "Ihre Kundendaten bei microtech" beginnt, weiter nach unten bis zur Überschrift Pfade. Kopieren Sie den Pfad der Mandanten spez. Daten und öffnen Sie diesen Pfad/Ordner im Windows-Explorer. Sie finden hier den Ordner Layouts. Benennen Sie diesen Ordner bitte um (z.B. einfach in "Layouts_alt"). Starten danach das Programm mit demselben Benutzer auf diesem Server einmal neu. Jetzt wird die Druckerkonfiguration neu gesetzt und auch alle Layouts dem cateno-Benutzer wieder zugeordnet. Kontrollieren Sie danach, ob der Druck jetzt wieder korrekt zur Verfügung steht, auch mit dem korrekten Drucker und dem korrekten Papierformat.
Labeldrucker kann Datenformat nicht verarbeiten
Symptom: An einem Client können Sie aus V-Log heraus keine Versandlabels mehr drucken. Sie können eine Testseite drucken, beim Druck eines echten Labels blinkt Ihr Drucker allerdings nur.
Ursache: Der Drucker kann das eingestellte Format nicht verarbeiten. (Die Testseite hat nicht das falsche Format und kann deswegen immer gedruckt werden.)
Lösung: Melden Sie sich als Administrator in Windows an. Das Label-Druckformat stellen Sie lokal am betroffenen Drucker an 2x2 Stellen ein. Hier folgt ein Beispiel für einen Zebra-Labeldrucker für Labels von verschiedenen Frachtführern:
- Navigieren Sie zu Windows > Systemsteuerung > Geräte und Drucker.
- Rechtsklick auf den betroffenen Drucker > Druckereigenschaften > Reiter Allgemein > Button Einstellungen > Optionen...
Wenn sie DHL verwenden, ändern Sie die Größe wie folgt:
Breite 10.20
Höhe 19.00 (15.00, falls sie nur DPD oder GLS haben und nicht DHL bzw. wenn DHL auf einen anderen Labeldrucker gedruckt wird)
- Wechseln Sie in den Reiter Grauabstufung und setzen Sie den Wert hier immer auf Kein.
- Gehen Sie zurück zu Druckereigenschaften > Reiter Erweitert > Button Standardwerte und wiederholen Sie hier dieselben beiden Einstellungen zu Größe und Grauabstufung wie soeben.
Labeldrucker kann nur DIN A6
Symptom: Ihr Labeldrucker kann nicht das vom Frachtführer verlangte Format bedrucken. Beispiel: Das Format DIN A6 kann ausgeben werden. Sie bieten allerdings auch eine Versandart an für die das Format DIN A5 fest vorgeschrieben ist.
Lösung: Verwenden Sie einen Laserdrucker für Ihre Labels in anderen Formaten. Es darf keinesfalls ein DIN-A5-Etikett auf einem DIN-A6-Labeldrucker gedruckt werden. (Das wäre zwar technisch machbar, jedoch sind solche Labels vom Frachtführer nicht verwendbar.)