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- Suchen Sie sich einen Beispielfall für eine Übertragung zwischen büro+/ERP-complete und einer Plattform aus, anhand dessen der Sachverhalt nachvollziehbar ist (z.B. eine Artikelnummer).
- Wenn möglich, dann stoppen Sie Ihre gerade laufenden Zeitpläne. (Das ist nicht zwingend nötig, hält für Sie aber die Datei klein und erleichtert uns den Blick auf die eigentliche Aufgabe.)
- Klicken Sie auf Unterstützung > Erweiterte Protokollierung starten.
- Führen Sie nun die mitzuschneidende Operation mit Ihrem Beispielfall durch (z.B. die manuelle Synchronisation Ihrer Beispielartikelnummer).
- Nach Abschluss der mitzuschneidenden Synchronisation beenden Sie den Mitschnitt durch einen Klick auf Unterstützung > Erweiterte Protokollierung stoppen. Neben Unterstützung erscheint nun die orangefarbene Schaltfläche herunterladen der letzten Trace-Datei.
- Klicken Sie darauf. Der Mitschnitt wird nun in den standardmäßig bei Ihnen eingestellten Ordner heruntergeladen. Im Browser Google Chrome wird der Fortschritt des Downloads am unteren Fensterrand links angezeigt. Nach Fertigstellen des Downloads können Sie mit Klick auf den Pfeil die Software entweder öffnen oder den Ordner anzeigen, in dem sie gespeichert wurde. Die Datei heißt z.B. microtech-2019-4-16-15-40-57-4057. saz
- Senden Sie diese saz-Datei zusammen mit einer kurzen Beschreibung Ihres Sachverhaltes (z.B. inklusive der Beispielartikelnummer) und der verwendeten Middleware-Versionsnummer - entweder per Diagnoseformular, per Support Ticket (https://portal.microtech.de/support/tickets) oder während eines Telefonats per Teamviewer.
- Falls Sie Ihre Zeitpläne vorübergehend angehalten hatten, starten Sie diese nun wieder.
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